开发菲律宾线上客户,先按城市还是先按兴趣,取决于一个实际问题:客户有需求之后,你能不能为他提供产品或服务?
如果只能配送到部分城市,或者需要到场服务,应先确定城市。如果商品可以送往菲律宾多地,或服务能够在线完成,就可以先看谁对产品有需求,再决定是否增加城市条件。
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只能服务部分城市,先确定范围
假设你提供马尼拉地区的上门安装服务。即使宿务的客户很感兴趣,你也无法完成服务。此时先找“对安装服务感兴趣的人”,范围仍然太宽;先明确可上门的城市,才有必要继续看客户需求。
部分地区配送的商品也一样。客户询问价格、规格后才知道无法收货,双方都会花时间。推广内容和咨询回复中,应尽早说清配送范围。
城市优先适合这类业务:服务必须到场、配送范围有限,或不同地区的价格和交付方式差别明显。
能覆盖菲律宾多地,先找可能需要产品的人
如果销售可向菲律宾多地配送的商品,只按城市获取客户,可能漏掉其他地区有需求的人。这时更值得先想清楚:谁会使用产品、通常在什么情况下需要它?
例如推广宠物用品,养宠相关的兴趣和使用场景,比单独选一座城市更贴近产品。提供线上设计服务,则要看客户是否有设计需求,而不是先限定客户必须住在哪里。
兴趣也不能直接当成购买意向。喜欢看宠物内容的人未必正在买宠物用品,关注设计内容的人也未必需要外包服务。真正有用的判断,仍然来自后续咨询:客户问的是不是相关产品,所在地区能否服务,是否愿意继续了解。
城市和兴趣都重要,先选不能妥协的条件
有些业务既受地区限制,又需要找特定人群。比如一项只在马尼拉提供的亲子活动,客户既要在服务范围内,也要对活动内容有兴趣。
这种情况下,先确定不能妥协的城市范围,再看适合的成年客户群及兴趣方向。如果反过来先找全国范围内的亲子兴趣用户,最后还要排除大量无法参加活动的人。
但也别一开始把条件定得过细。如果活动可以覆盖周边地区,就不必只限定某一个很小的区域。条件应以实际交付能力为准。
不确定先选哪个,检查咨询停在哪里
如果收到不少询问,却经常因为“所在城市无法服务”而结束,说明地区条件需要放在前面。
如果客户都在可服务地区,但多数人对产品没有相关需求,则应该重新考虑人群兴趣或产品介绍。
还有一种情况是客户符合地区和兴趣条件,却看完价格后不再回复。这时继续缩小城市或兴趣,未必能解决问题,更需要检查价格说明是否清楚、产品是否符合客户预期。
把咨询结束的原因记下来,比单纯统计有多少人发消息,更容易判断下一步该调整什么。
联系数据海洋客服时,怎样说清需求
不需要先列出很长的条件。先告诉客服:你卖什么、菲律宾哪些地区可以服务、客户通常因为什么需求购买。
例如:“我们销售宠物用品,可配送菲律宾多个城市,希望接触有养宠需求的成年用户。”这类业务可以先讨论人群兴趣,再确认配送范围。
如果是“我们在马尼拉提供上门服务,希望接触当地有相关需求的客户”,就应该先强调城市和服务范围,再补充人群条件。
数据海洋可以根据国家、地区、年龄、职业、兴趣和平台等方向,协助匹配精准成品数据,或由客服确认定制范围。方向暂时拿不准时,可以申请免费测试,重点核对客户是否处于可服务地区、是否与产品需求相关,再决定后续如何调整。
常见问题:城市和兴趣可以同时提出吗
可以。关键是告诉数据海洋客服哪个条件必须满足,哪个条件可以适当放宽。例如城市不能变,但兴趣可以覆盖相近方向;或者目标人群必须符合,地区则可扩大到菲律宾多个城市。这样更容易匹配到符合实际业务范围的客户数据。
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