做尼日利亚电商和消费用户获客,移动支付是一个很值得看的信号。
原因很简单:愿意长期使用银行转账、移动钱包、线上支付的人,通常已经比较习惯数字消费环境,后续做电商、订阅、数码、线上娱乐、本地服务时,转化路径会更顺一些。
但要注意,会移动支付,不等于就是高消费用户。 真正值得开发的,还是那些支付习惯、消费兴趣和收入能力都比较匹配的人。
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年轻城市用户通常更值得先测试
尼日利亚数字支付的使用场景越来越多,尤其是在拉各斯、阿布贾这类城市,年轻职场人、电商用户和数字服务用户更容易接触线上支付。
可以重点看:
l 20—35岁年轻职场人
l 经常网购的人
l 使用线上银行和移动钱包的人
l 数码产品兴趣用户
l 订阅类服务用户
l 社交媒体高活跃消费人群
这类用户对“线上下单—付款—收货”这条链路更熟悉。
如果做的是完全线上产品,这类人会更值得优先。
有支付能力,还要看他把钱花在哪
移动支付只能说明用户具备数字付款能力。
真正做营销时,还得继续拆消费方向。
比如:
l 时尚服饰
l 美妆个护
l 手机数码
l 外卖餐饮
l 出行
l 娱乐订阅
l 在线教育
l 游戏
如果一个用户经常线上支付,但主要用来转账或缴费,对你的产品未必有兴趣。
所以更实用的组合是:
移动支付习惯 + 明确消费兴趣 + 城市 + 年龄
这样筛出来的人更接近真实客户。
做数码产品,可以把支付习惯放得更靠前
手机、耳机、电脑配件、游戏设备这类产品,价格通常比普通日用品高。
这时候用户有没有稳定线上支付习惯,会更重要。
可以优先测试:
l 拉各斯科技兴趣用户
l 年轻高频支付用户
l 游戏和数码消费人群
l 中高收入职场用户
l 经常在线购物的人
如果同时具备科技兴趣和线上支付习惯,后面的成交链路会更顺。
做美妆服饰,兴趣还是比支付更重要
美妆、服饰这类产品,用户是否喜欢这个品类,比“会不会移动支付”更关键。
比如做女装,可以优先看:
l 年轻女性
l 时尚兴趣
l 穿搭内容互动
l 城市消费人群
l 再叠加移动支付习惯
顺序不要反过来。
先找有兴趣的人,再看付款方便不方便,通常更实用。
运营内容别一上来就催付款
尼日利亚电商用户看到陌生品牌时,通常会先判断几个问题:
l 产品是不是真的
l 价格是否合理
l 能不能正常送到
l 有没有售后
l 支付安不安全
所以运营内容最好先解决信任问题。
可以多做:
l 产品实拍
l 使用演示
l 客户评价
l 配送说明
l 售后说明
l 付款流程介绍
让用户先相信,再进入付款。
如果第一条内容就是“立即付款”“马上购买”,转化通常不会太自然。
WhatsApp可以用来承接支付前咨询
很多尼日利亚消费者在真正付款前,可能会先问几个问题。
所以可以把WhatsApp作为咨询入口。
比如用户在TikTok、Instagram或Facebook看到产品以后,再通过WhatsApp确认:
l 价格
l 库存
l 配送
l 付款方式
l 地址
l 售后
这一步做好以后,再引导用户完成正常支付,会比直接让陌生用户下单自然很多。
可以用“低门槛产品”测试消费能力
如果一个品牌刚进入尼日利亚市场,不一定一开始就推最高客单产品。
可以先用价格更容易接受的产品测试。
比如:
l 小规格产品
l 入门款
l 组合体验装
l 低价配件
l 基础订阅
先看哪些用户愿意完成第一次购买。
完成过一次真实消费的人,后续再推更高客单产品会更容易。
广告和内容最好按消费类型分组
不要把所有移动支付用户放在同一个广告组。
可以拆成:
l 数码消费组
l 美妆消费组
l 时尚消费组
l 线上娱乐组
l 在线教育组
每组用不同内容。
比如数码用户看功能和参数,美妆用户看效果和使用场景,时尚用户看穿搭和风格。
这样比统一发“支持移动支付,欢迎购买”有效得多。
数据海洋可以把支付用户继续细分
如果需要尼日利亚移动支付消费用户数据,可以通过数据海洋按城市、年龄、收入、消费兴趣和线上购物习惯继续分类。
比如:
l 尼日利亚移动支付消费用户
l 拉各斯线上购物人群
l 尼日利亚数码支付用户
l 尼日利亚美妆消费用户
l 阿布贾中高收入数字消费人群
如果已经有一批尼日利亚消费用户数据,也可以重新按支付习惯和消费品类拆分。
做尼日利亚移动支付用户获客,真正值得关注的不是“谁会付款”,而是谁本来就有消费需求,而且已经习惯在线完成购买。
运营上则要把内容、信任、咨询和支付接起来,用户才更容易从“看到产品”走到“真正下单”。
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