很多企业开发台湾市场时,都会把重点放在“怎么联系客户”上,于是准备好产品资料、报价单和开发话术,就开始批量发送消息。
可结果往往并不理想。
有的客户看了消息没有回复,有的简单回复几句便没有下文,还有一些甚至直接忽略了开发信息。很多销售人员以为是产品没有优势,或者价格没有竞争力,但真正的问题,很可能出现在第一次接触客户的方式上。
台湾客户的沟通习惯,与不少海外市场存在一定差异。相比一开始就推销产品,他们更倾向于先了解企业、建立基本信任,再决定是否进一步沟通。因此,如果第一步就走错了,后面的开发工作自然会变得越来越困难。
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台湾客户第一次通常通过哪些渠道了解供应商?
现在越来越多台湾企业在寻找合作伙伴时,并不会直接回复陌生开发邮件或陌生电话。
很多采购人员在收到企业信息后,会先查看几个地方。
例如:
企业官方网站是否正规;
Facebook粉丝专页是否持续更新;
有没有真实产品展示;
是否有客户案例或评价;
企业是否提供完整联系方式。
也就是说,在真正联系供应商之前,很多客户已经开始主动了解企业背景。
如果企业线上信息过少,或者长期没有更新,即使产品不错,也可能影响客户的第一印象。
因此,对于准备开发台湾市场的企业来说,建立完整的线上形象,已经成为客户开发的重要组成部分。
为什么很多企业第一次联系客户就失败了?
不少企业为了提高效率,会采用统一开发方式。
例如:
第一次发送长篇产品介绍;
一次性发送大量报价资料;
连续追问客户是否有需求。
从销售角度来看,这样做似乎没有问题。
但对于第一次接触企业的台湾客户来说,往往会觉得信息过多、销售意图过于明显,自然不会急着回复。
相比直接推销,很多台湾客户更愿意先了解:
企业是做什么的;
产品能够解决什么问题;
是否值得继续沟通。
因此,第一次联系更重要的是建立信任,而不是急于成交。
台湾客户更喜欢怎样的沟通方式?
整体来看,台湾客户更加习惯循序渐进的交流方式。
第一次联系时,信息通常保持简洁。
让客户知道企业是谁、能够提供什么服务即可,不需要一次性介绍所有产品。
如果客户产生兴趣,再进一步交流产品细节、合作模式以及价格方案。
另外,在Facebook、LINE等社交平台沟通时,也更注重礼貌和专业表达。
相比连续发送多条消息,不少客户更希望按照自己的节奏阅读信息,再决定是否回复。
因此,开发台湾客户,并不是沟通越频繁越好,而是要给客户留下思考和了解企业的空间。
如何提高第一次联系成功率?
真正影响第一次沟通效果的,并不是销售技巧,而是准备是否充分。
例如:
提前了解客户所属行业;
确认客户业务方向;
结合客户需求准备对应内容;
选择合适的平台进行联系。
如果能够让客户感觉企业了解自己的业务,而不是进行批量开发,回复率通常会更高。
与此同时,企业也应该保持Facebook主页、官方网站以及LINE官方账号持续更新。
因为很多客户在回复之前,都会主动查看企业相关信息。
完善的线上形象,本身就是建立信任的重要方式。
数据海洋如何帮助企业找到更容易成交的台湾客户?
很多企业开发台湾市场时,真正浪费时间的,并不是沟通,而是前期寻找客户。
如果联系的大部分用户本身就没有合作需求,再好的沟通方式也很难提高成交率。
数据海洋提供全球可定制的成品数据平台,可以根据企业行业、产品类型以及目标市场,提供不同维度的精准用户数据。
针对台湾市场,企业可以根据业务需求获取:
l 台湾LINE用户数据
l 台湾Facebook用户数据
l 台湾企业客户数据
l 台湾精准社交获客数据
帮助企业提前筛选更符合业务方向的目标客户,把销售时间真正用在有价值的客户身上。
如果企业暂时没有明确的客户筛选方向,也可以联系数据海洋官方客服获取代筛服务。企业只需提供产品类型、目标行业以及客户需求,由专业团队协助匹配更加适合的数据资源。
同时,还可以申请领取免费测试样本,先验证数据质量,再制定后续客户开发计划。
台湾客户开发,比速度更重要的是建立信任
很多企业认为,只要每天联系更多客户,就一定能获得更多订单。
但在台湾市场,真正影响成交的,往往不是发送了多少条开发信息,而是客户是否愿意相信你的企业。
当企业能够提前了解台湾客户的沟通习惯,完善线上品牌形象,选择合适的平台建立联系,再结合台湾精准社交获客数据找到真正符合业务需求的目标客户,客户开发就会从盲目推销,逐渐变成高质量沟通。
对于希望长期布局台湾市场的企业来说,赢得客户信任,永远比快速成交更重要。
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