准备开发台湾市场时,很多企业都会先问一个问题:到底应该重点运营LINE,还是把精力放在Facebook?
有人认为LINE用户多,肯定是首选;也有人觉得Facebook更容易做推广,获客效果会更好。事实上,这两个平台并不存在谁取代谁的问题,而是承担着完全不同的角色。
如果把平台定位弄错,企业很容易出现一种情况:广告做了不少、账号也运营了很久,但客户始终没有沉淀下来。因此,在开始台湾社交获客之前,先了解LINE和Facebook各自的作用,比急着投广告更重要。
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为什么LINE在台湾拥有这么高的使用率?
在台湾,LINE早已不仅是一款聊天软件,而是很多人每天都会使用的生活工具。
除了朋友聊天,企业通知、商家优惠券、售后服务、预约提醒、订单通知等,也大量通过LINE完成。
不少台湾企业都会建立LINE官方账号,让客户加入好友后持续接收最新资讯,并通过LINE完成后续咨询和客户维护。
也就是说,LINE最大的优势不是帮助企业找到陌生客户,而是帮助企业把已经接触过的客户留下来。
因此,很多企业把LINE称为台湾市场的重要私域运营工具。
Facebook为什么依然是开发新客户的重要渠道?
虽然LINE使用率很高,但真正帮助企业接触陌生客户的,很多时候还是Facebook。
原因很简单。
Facebook拥有大量公开内容和社群,企业可以通过:
品牌粉丝专页;
行业社团;
地方社群;
广告推广;
内容分享;
不断接触新的潜在客户。
很多台湾用户寻找商品、查看店家评价、了解品牌活动,也依然会先浏览Facebook。
对于第一次认识品牌的人来说,Facebook更像企业的展示窗口,而不是沟通工具。
因此,如果企业希望持续获取新客户,Facebook依然具有很高的价值。
什么情况下应该优先运营LINE?
很多企业认为,只要LINE用户多,就应该把所有资源放在线上沟通。
实际上,LINE更适合客户已经产生兴趣之后。
例如:
客户已经咨询产品;
已经成交过一次;
准备长期合作;
需要持续售后服务。
这时候,把客户引导到LINE,可以方便企业进行长期沟通。
例如新品通知、活动消息、会员运营等,都可以通过LINE完成。
所以,LINE真正擅长的是提高客户留存,而不是负责寻找陌生客户。
什么情况下应该优先布局Facebook?
如果企业刚进入台湾市场,没有品牌知名度,也没有稳定客户,那么Facebook通常更值得优先投入。
原因在于,Facebook能够帮助企业不断获得新的曝光机会。
例如:
发布产品内容;
经营品牌专页;
加入行业社团;
投放精准广告;
这些方式都有机会让更多潜在客户认识企业。
尤其对于跨境电商、品牌商以及外贸企业来说,Facebook不仅能够展示产品,也能够帮助企业建立专业形象,提高客户信任感。
因此,很多企业会先利用Facebook获取流量,再把有兴趣的客户引导到LINE继续沟通。
LINE和Facebook应该怎样配合使用?
很多台湾本地企业,并不会只运营一个平台。
比较常见的方式是:
Facebook负责吸引客户。
通过内容、广告、社团等方式,让更多潜在客户看到品牌。
LINE负责维护客户。
当客户产生咨询或者完成第一次合作后,再引导加入LINE,方便长期联系。
这种方式能够形成比较完整的客户运营流程。
如果企业把LINE当成获客平台,或者把Facebook当成客户管理工具,都很难发挥两个平台真正的优势。
数据海洋如何帮助企业提高台湾社交获客效率?
无论选择LINE还是Facebook,最终都离不开一个核心问题——能否找到真正符合业务需求的客户。
数据海洋提供全球可定制的成品数据平台,可根据企业需求提供不同国家、行业以及社交平台的数据资源。
针对台湾市场,企业可以根据业务需求获取:
l 台湾LINE用户数据
l 台湾Facebook用户数据
l 台湾社交获客数据
l 台湾精准目标客户资源
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做台湾社交获客,不要把LINE和Facebook放在对立面
很多企业一直在讨论,到底应该选择LINE还是Facebook。
其实,更准确的问题应该是:不同阶段,应该把哪个平台放在前面。
如果目标是获取新客户,Facebook依然是重要入口;如果目标是维护客户关系、提高复购率,LINE则拥有明显优势。
对于准备长期布局台湾市场的企业来说,真正高效的方式不是二选一,而是根据客户开发流程合理分工,让Facebook负责获客,让LINE负责沉淀客户,再结合精准用户数据持续优化运营,这样社交获客才能形成真正的增长闭环。
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